鼎信科技公司CC-CMM for ITSD IT服务台运营管理优化项目

（项目编号：0006300000000509）竞争性谈判采购公告

公告概要：

中国南方电网有限责任公司招标服务中心受鼎信信息科技有限责任公司委托，根据国家法律法规的规定，现对鼎信科技公司CC-CMM for ITSD IT服务台运营管理优化项目进行公开竞争性谈判采购，欢迎合格的供应商前来响应。

一、          项目概况和采购范围

1、项目概述：IT服务台能力成熟度模型（CC-CMM for ITSD）是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。公司要开展IT服务台的运营管理建设，需借鉴行业标准，从设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对IT服务台进行360度评测，找出IT服务台运营中的不足，进而采取改进措施使整个IT服务台的运营能力得到不断提高，提升公司的IT服务核心能力。

通过开展IT服务台能力成熟度研究项目，将IT服务台运营管理的工作，在“精益化管理”的指导下，改变过去单一的IT服务管理视角，结合来自呼叫中心的成熟标准，为现有运营模式下的IT服务台，设计一套符合公司IT服务发展需要的IT服务台运营管理体系，推动IT服务台运营管理能力的提升。通过现状评估、体系建设、试运行、评估审核等手段，在IT服务台提质增效、运营成本降低的基础上，提升客户体验，达到优秀的IT服务台水准，打造优异的IT服务台品牌形象；从而最终推动公司信息运维服务的水平和标准化程度的提升。

2、采购范围：

标的物名称/描述：CC-CMM for ITSD IT服务台运营管理优化咨询

标的物数量：1

标包划分情况：标包划分情况：单一标包

服务内容包括但不限于：

（1）IT服务台运营管理现状评估：开展现状背景沟通，组织架构分析，业务条线分析，IT服务台日常工作观摩等方式开展评估工作。依据评估结果对标CC-CMM for ITSD，对公司IT服务台运营管理成熟度进行测评，明确IT服务台运营管理提升工作的重点，为下一步提升工作打下基础。

（2）IT服务台能力成熟度模型理念导入：通过IT服务台管理培训、认证考试等方式，进行理念导入，从而提升IT服务台运营管理人员的服务意识和基本认识，并统一思想，为项目工作建立共同的工作语言。培训3名CC-CMM ACE（Analysis & Certification Expert：CC-CMM认证分析师）。

（3）CC-CMM for ITSD体系建设以及体系发布：在IT服务台现有管理制度基础上，结合能力提升需要与业务特点，借鉴CC-CMM for ITSD标准，构建与发布一套适应于IT服务台运营管理体系。从规划方针，日常流程，人员绩效，客户关系等多个维度进行开展提升工作，并实现持续改进。

（4）CC-CMM for ITSD体系试运行：IT服务台运营管理体系试运行期间，对各项流程的执行度和运营管理体系的提升效果进行验证和评估，对于发现的问题及时解决，确保运营管理提升工作能够落地执行。满足CC-CMM for ITSD LV2的要求。实施部门为运维服务部，预算资金45.65万元。

二、        投标供应商资格要求:

1、投标人具有中华人民共和国独立的法人资格（应提供营业执照正副本复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件等文档），企业注册资金必须在500万元及以上。

2、投标人应具有良好的企业信誉，遵纪守法，在经营活动中无重大违法记录（应提供最近三年的纳税凭证、经审计过的财务报告、审计报告），在南方电网范围内无不良记录。

3、供应商需具有GB/T 19001或ISO9001质量管理体系证书，且该证书处于有效期内。

4、同一法人的企业或有隶属关系（母公司、全资子公司及其控股公司）的企业，只允许一家参与本项目投标，否则均按无效投标处理。

三、       报名时间及地点等

1、凡有意参加投标者，请派员（法人代表或其授权委托人）于2017年11月14日至2017年11月17日（法定节假日、公休日除外），每日上午8:30时至12:00 时，下午13:30时至17:00 时（北京时间），在广州市天河区珠江新城华穗路6号1楼供应商服务窗口投标报名及获取竞争性谈判文件。

2、报名及领取竞争性谈判文件时需提交以下资料：

（1）法定代表人证明、授权委托书（如有委托）原件，竞争性谈判文件领取人身份证原件（供查验）；

（2）营业执照、组织机构代码证、税务登记证等资质证明资料复印件（需加盖公章）；

（3）基本账户开户许可证复印件（需加盖公章）；

3、本次竞争性谈判文件以电子版发出，竞争性谈判文件获取不收取任何费用（报名时务必自备U盘,不接受邮购竞争性谈判文件）。

四、  应答文件的递交及谈判时间

1、纸质应答文件递交时间：2017年11月24日08时30分至09时00分。

2、纸质应答文件递交地点：广州市天河区珠江新城华穗路6号10楼会议室。

五、  发布公告的媒介

竞争性谈判公告在中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台(www.bidding.csg.cn)上发布。

六、  注意事项

1、逾期送达或者未送达指定地点的应答文件，采购人不予受理。

2、若有意参加本次竞争性谈判的供应商请详细阅读本公告，于2017年11月14日至2017年11月17日前往中国南方电网有限责任公司招标服务中心报名获取采购文件，届时请按照本“公告”要求的时间准时递交材料。

七、  联系方式：

招标人：鼎信信息科技有限责任公司

招标服务机构：中国南方电网有限责任公司招标服务中心

地址：广州市天河区珠江新城华穗路6号1楼

联系人：胡工、李工

联系电话：020-38122552、38122529

传 真：020-38122528

八 、 监察局：来信请寄：广东省广州市黄埔区科学城科翔路11号南网综合基地1号楼中国南方电网公司监察局，邮编：510623，举报邮箱：nfdwjcb@csg.cn，举报网址：www.12388.csg.cn

中国南方电网有限责任公司招标服务中心

2017年11月14日