“大娘，厨房旧灯泡帮您换了，开关也修好了。这是服务电话，用电不方便了请找我。”8月9日，在济源市大峪镇寺郎腰村，河南济源供电公司便民服务队员张文、杨军认真消除留守老人刘翠英家的用电隐患，并向她交代注意事项。

针对济源山区面积大、留守家庭多的情况，济源供电公司坚持亲情式、个性化理念，细化措施，优化管理，切实筑牢留守家庭用电“安全网”。建立健全留守家庭档案信息，把山区3600多户留守家庭纳入专项服务台账，明确客户姓名、具体住址、台区位置、所属配电线路和家庭用电的基本情况，做到信息准确，实行“一户一档”。以乡镇供电所为单元，按照“网格化”职责分工，成立便民服务队，坚持定人、定点、定责原则，把责任明确到服务小组，落实到具体人员。组织人员常态化开展“义诊”活动，主动走进留守家庭，对进户线路、漏电保护器、刀闸、开关等设施精心排查，针对发现的问题或隐患，本着“优质、高效”的理念，及时帮助客户予以解决，并对老化的导线、开关等进行更换，切实保证留守家庭用电无忧。同时，针对留守老人用电知识比较匮乏、安全防范意识不高等特点，制作成电力漫画，利用上门服务之机向大家讲解安全用电知识和夏季用电注意事项，引导大家安全、规范用电。针对当前气温高、雷雨天气多发的现状，指导大家做好家用电器防雷、防潮、防漏电等相关措施，强化安全防范意识，提高基本的安全防护能力，以优质服务为留守家庭用电织牢“安全网”。

此外，济源供电公司紧密结合留守家庭用电特点，建立24小时便民服务响应机制，在开展常态化隐患排查治理的基础上，公开联系电话和服务承诺，及时解决用电难题，并落实好随访制度，确保留守家庭安全可靠用电。（李建国）