8月31日，河北滦县雷庄镇贾各庄村，秋日的骄阳照着午后空旷的街道。

　　正在该村巡视线路的冀北滦县供电公司雷庄镇供电所台区经理吉洪建，遇到在外务工返乡的村民马旭东，便向他推荐微信、电E宝、掌上电力等几个二维码名片。马旭东一边拿出手机扫码，一边乐呵呵地说：“这下可方便了！”这是雷庄镇供电所开展全能型建设、提升服务质效的一个缩影。搭乘着国网公司“全能型”乡镇供电所试点单位的快车，该所从优化组织架构、推进业务融合、培养复合型员工等方面入手，探索出规定动作不走样、自选动作有新意的管理新模式。

　　升级配置  站所呈现新面貌 

　　 “请点一下用电申请，再点新装，填写申请信息……提交申请就可以了。”在雷庄镇供电所开放式柜台前，综合业务员张建林指导着黄庄村民张计强自助申请居民照明用电。前后不到5分钟，张建林告诉张计强，下午就可以去给他装表接电，张计强一脸惊讶：“这么快！”

　　从滦县县城向西行进约10千米，记者到达雷庄镇供电所。走进院内，首先映入眼帘的是紧贴围墙的一排橱窗，里面张贴着大厅办电、网上办电、变更用电、新装减容等10余项业务的详细办理流程。“这是供电所的办事明白墙，可以让客户对办什么、怎么办、由谁办、办到什么程度一目了然，一次性告知。”该所营配二班班长陈立国介绍说。

　　办公楼前，3辆小型电动汽车静静地停放在带有充电桩的车位上。这也是供电所新近配备的供电服务车，替代了以往供电人员安全系数不高的摩托车。

　　走进营业厅，记者眼前更是一亮。以前常见的玻璃隔墙式的业务柜台不见了，变为一个长条型的开放式柜台，正反两面的触屏式电脑吸引眼球……此外，营业厅里还设有洽谈式服务区、电能替代与智能家电展示区、自助业务办理区及带有手机充电站的便民服务点，呈现出浓厚的“全能”味道。

　　营业厅旁边有一个独立的隔间，内设工作台，墙上镶挂着大屏监视器，这便是供电所的指挥中枢。各10千伏线路和供电台区的运行状况在屏幕上一一显示出来，意味着雷庄镇进行了配网自动化升级、改造。

　　在“一型四化”实体营业厅新模式建设中，雷庄镇供电所推行营业厅综合柜员制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，以“全能型”服务窗口受理全业务，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。

　　硬件设施的全面升级，只是全能供电所建设的一个方面。在滦县供电公司，经理殷启国为记者介绍：“根据业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的要求，我们对供电所组织构架和人员配置进行了优化整合。”该公司打破原有管理及服务模式，建立台区经理制。以雷庄镇供电所为例，将原雷庄镇、九百户镇供电所合并为雷庄镇供电所，建立所-站供电服务体系，以服务区域台区经理为主，相临台区经理为辅组成互助组，实现工作有支撑、有监护，并以此构建“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”和“人在网中转，事在网中办”的新模式。供电所设立综合班和营配一、二、三班，分别负责调度指挥、10千伏和低压营配现场工作，内外勤班组协同运行，实现工作高效运转。

　　据了解，整合后的雷庄镇供电所员工由45人精简到28人，安全工器具、备品备件、办公经费等成本费用支出减少了35%。

　　营配融合  激发员工新动力 

　　在雷庄镇供电所营配二班，齐整摆放着6张带有隔断的办公桌，身着工装的吉洪建、王国辉和刘克仓正端坐在工位上，专注于自己的事情。记者推门而入时，他们几乎都未察觉。

　　吉洪建、王国辉和刘克仓三人以前都是普通的农电工，现在他们已成为集设备管理、营销服务、运维检修等职责于一身的台区经理。全能型供电所建设启动后，该所将原有的116个台区划分为10个网格，每一个网格设台区经理1名。

　　“现在压力挺大的，感觉需要学习的东西太多了。”吉洪建一边说，一边将手中的书册递给记者——— 《台区经理应知应会500题》，内容是以“安全生产”“营销服务”“规章制度”分类的题库。

　　从农电工到台区经理，并非简单的称呼转换，人员“一专多能”，需要较高的综合素质能力来支撑。为此，滦县供电公司对每位台区经理进行能力分析，为其量身定制提升计划，积极开展以安全生产、营销服务、互联网﹢新技术应用为重点的岗位培训，着力提升业务服务和基础综合能力，使每位台区经理都能成为营配末端融合需要的    行家里手。

　　与此同时，该所还制定绩效考核制度，实行积分制，从工作任务和劳动纪律两方面对员工进行考核，将台区经理绩效考核工资占比由原来18.7%提高到44.6%。在多劳多得、奖罚分明的氛围中，员工的积极性明显提高，工作效率和质量实现大幅提升。

　　在墙上张贴的台区经理考核表上，记者注意到，王国辉连续两个月排名第一。采访中，王国辉不时“摆弄”着手机，经询问得知，他在解答微信群里客户提出的用电问题。王国辉讲，每台区经理平均负责10个台区，每个村都建有“优质服务一家亲”微信群，他手机里这样的微信群有7个。记者翻看到在石佛口村混台区供电服务微信群8月19日15时35分的一段记录：“群主在吗？我家没电了，就在村南第二排。”“请稍等，我马上到。”当天，王国辉15时47分到达现场，经确认是欠费停电，于是他指导客户使用电E宝缴费，快速复了电。

　　实行台区经理制后，该所低压线损率完成3.66%，同比下降4.38个百分点，比指标低2.34个百分点；月均户表采集成功率达99.37%，环比提升0.27个百分点；电费回收率、业扩时限达标率、客户满意率均达100%。

　　拓展优化  支撑服务新模式

　　9月1日，在雷庄供电所调度室，调度员操作演示：接到客户报修后，台区经理通过手机App立即上报业务调度员，调度员通过派工单系统下发故障抢修工单。同时，系统根据故障抢修内容自动分配备品备件及安全工器具、解锁电动供电服务车。任务完成后，通过手机回复，工单结束。

　　“业务协同运行是关键，而服务一次到位才是目的。”谈起试点建设，雷庄镇供电所所长陆静波颇有心得。他介绍，所里组织构架和人员配置整合后，综合班发挥供电所“中枢大脑”作用，营配班发挥“多能触角”作用。他们重新梳理优化工作流程25项，编写了《业务协同运行派工单系统功能手册》，利用派工单物联网系统实现业务的快速协同运行。据了解，利用派工单系统工作效率可大幅提升，故障报修到达现场时间由以往的50分钟缩短至30分钟，业扩报装完成时限平均缩短6小时。

　　在上级公司帮助下，他们开发的“全能型乡镇供电所台区经理业务支持平台”，以业务工单为主线，将台区经理、工器具、车和工作内容等管理要素构成互动、融合的新型工作方式，为日常管理提供管家式服务，开启了供电所管理P2P（ProblemtoPerson）模式。平台可从工作任务的生成派发到任务终结，全程提供智能化辅助，畅通内外勤班组沟通渠道，对工作流程实时监管形成闭环管控。

　　根据拓展新型业务的要求，雷庄镇供电所大力开展“电网连万家、共享电气化”等电能替代主题活动，确保电能替代工作与“全能型”供电所建设工作有效接轨。目前，电动汽车、厨房电器化及电锅炉等投入使用，已在供电所形成了电能替代典型项目，5、6月份新增电能替代项目5个。同时，该所正积极探索分布式电源的运维（代维）业务，以适应新能源快速发展的新趋势。（朱西权、田志国）