五年前，北京地区运行智能电表总数170万，占全部居民客户的25%。今天，北京地区运行智能电表总数762万，占全部居民客户的98.5%。
图片来源于中国电力报，侵删
五年，北京地区智能电表客户占比从25%到98.5%。缴费方式上，由柜台缴电费变为“足不出户”网络方式购电；由原来余额不足造成的停电，如今可享受“远程应急送电”服务；在抢修方面，由无法预计的维修时间此刻已可通过手机实时精准监测等等。
“五年间，智能电表每年可发现北京地区计量设备故障及用电信息异常70万次，每年可追补电费2300多万元。”国网北京市电力公司营销部计量处处长李冀表示，“智能电表采集系统数据都是最客观的，记录的用电信息数据是最真实的，就像遍布在大街小巷的摄像头随时保障着客户用电便捷可靠安全。”李冀是从事电力行业的一位资深“老人”。他见证了北京地区智能电表的从无到有、从摸索到专业。
如今，智能电表已给千家万户提供便捷，然而这一切并不是一蹴而就，智能电表的普及和改革之路走的可谓艰辛。
抄表工的嬗变
一支笔、一个本、一沓收据、一个挎包、一个手电筒……在抄表的路上，抄表员们经住了六月炎炎烈日的烘烤；经住了三九隆冬的寒风凛冽大雪纷飞；经住了大风沙尘的肆意袭扰；也经住了暴雨过后泥泞的坎坷道路。
“抄电表看似简单，但却是一个需要体力、脑力和精力的工作。”国网北京市电力公司门头沟供电公司龙泉供电所计量专责工郭阳接受记者采访时表示，“智能电表大规模普及之前，我们抄表是有规定时间的，无论刮风下雨、酷暑严寒都要尽职尽责，如果客户白天不在家，就得晚上去抄；如果几天不在家，就得几天后去补抄，或者粘贴通知单告知客户。”
智能电表自动抄表功能，提高了数据的准确性，避免了因人工错抄、抄表不及时给市民造成的麻烦；智能电表系统每天可自动定时抄表，提高了抄表的实时性，为客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供技术支撑平台；为国家节能能源、合理用电提供快速便捷的决策分析数据。
随着智能电表的普及，北京地区原来的抄表工已经发生改变。
“我们舍弃了一笔一本的单一服务，迈进了以网络监控监测为主的多功能服务时代。通过系统检测，可以查询电压、电流、使用电量、剩余电量，便利了客户，也提高了我们的效率和监管力度。”门头沟供电公司龙泉供电所装表接电专责工闫冰告诉记者，“就目前而言，门头沟地区只有拆迁辖区的零散户还需要抄表员抄表，少量后付费的非居民还需要抄表，基本已经告别抄表的时代。”
“ 最初，一部分老百姓对更换智能电表不太理解，认为换表是为了多收电费，还有社会上关于智能电表走的快的传闻也让老百姓产生抵触和拒换的情绪。”李冀表示。
为了充分尊重客户的知情权，北京市电力公司在换表前一周会进入小区进行宣传，在显著位置张贴换表通知，并严格按照通知时限开展换表，换表信息请客户确认，对于部分长期不在家客户开展预约上门换表服务，换表当日还会在现场设置客户咨询解答点，解答客户疑问，换表后将按通知时限要求将新的购电卡发放至客户手中。
为提升智能电表换装工作质量，国网北京电力精心制作了《智能电表换装工作标准化流程(试行)》。流程中的每个细节都是经过仔细推敲的，即便是敲门的力度、说话的语气、安装过程中的语言交流都是有严格要求的，从而提升客户满意度。
“互联网+”加速智能电表普及进程
30元预付电费，是2014年北京电力公司向首都居民推出的一项独享服务。家住北京市的智能电表客户，只要拔打95598供电服务热线，就可以申请该项服务。这也是北京电力公司仔细分析智能电表客户需求，经过大量准备工作后的一种便民服务举措。
李冀介绍说，“热线工作人员在核实客户客户编号等基本信息后，将通过远程信息系统，向客户预支30元电费，电费下发成功后发送短信告知客户。客户只需手动合上自家开关，就可以恢复用电，而30元预支电费将在客户下次购电时自动扣除。目前，每年有约20万客户申请此项服务。”
近年来，国网北京电力结合智能电能表开展了“互联网+电力营销服务”。智能电表的缴费方式是在现有营业网点、银行柜台等基础上，通过手机客户端、微信、支付宝、电费充值卡等方式购电。购电后平均在7分钟内将所购电费下发至客户电表内。这样就可以“足不出户”进行购电。截至目前，线上缴费方式已占居民客户购电数量的70%。
“还有‘户号标识’，也是我们北京电力公司独有的服务”，李冀强调说，“客户编号终身唯一，打印在智能电表购电卡正面右下角，客户可使用该编号通过网站、手机客户端、支付宝、微信等平台，进行购电交费及用电信息查询。这项工作都是通过人工核实的，虽然工作量很大很麻烦，但是客户在办理各项业务时会更加方便。”
智能电表将成为物联网时代重要支点
在提升居民用电服务的路上，北京电力一直力争完美。如今，市民申请应急送电服务不止拨打95598供电服务热线这一种渠道，还可以通过“掌上电力”APP来申请此项服务。这也是北京电力积极推广“互联网+电力服务”的一项新举措。
记者采访了解到，北京地区的“掌上电力”已具备支付购电、用电查询(包含电量电费查询、交费购电记录查询、电费余额查询)、网点导航、服务定制(APP信息推送、短信服务、电费电子账单)、停电公告、在线客服(包括自助客服、热线直拨)、用电查询密码修改、用电知识(包括服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识)等多个功能模块，服务能力不断升级。
“不过，智能电表在停电时不能报送停电事件是目前智能电表存在的缺失。”李冀表示，国网北京电力目前正在研发改良该功能，“如果智能电表可以自动报送停电信息，我们就能第一时间派工作人员进行维修，进一步缩短了维修时间，也减少了客户的麻烦。”
也许，未来的某一天，当你走进家门，电灯已自动为你打开，空调也调节到舒适的温度，空气净化器对空气质量已做好调整，甚至家中的音响设备也刚好播放到你最喜欢的那一首。
从电器到家居，从电力到生活方式，各个设备都通过智能电表自动化的进行着能效管控。这就是改变我们未来的生活，一块小小的电表不可忽视的力量。
(原标题：我们这五年|智能电表改变着我们的未来生活)
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