鼎信科技公司ITSS及ISO20000标准资质咨询及能力提升项目

（项目编号：0006300000000508）竞争性谈判采购公告

公告概要：

中国南方电网有限责任公司招标服务中心受鼎信信息科技有限责任公司委托，根据国家法律法规的规定，现对鼎信科技公司ITSS及ISO20000标准资质咨询及能力提升项目进行公开竞争性谈判采购，欢迎合格的供应商前来响应。

一、          项目概况和采购范围

1、项目概述：ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ISO20000是国际上通行的IT运营和服务管理水平的国际标准。其主要针对IT服务的交付和支持，在运行维护阶段的内容（如流程、角色等方面）有出色的表现。

通过本项目的实施，既可以优化和完善现有IT服务运营管理体系，梳理并优化IT服务管理流程，还能够建立同时符合ITSS国内标准与ISO20000国际标准的IT服务管理体系，满足市场的要求，增强市场竞争力；同时，此项工作还有助于构建IT服务质量管理体系，从而实现IT服务管理的规范化和科学化，并提升IT服务管理工作的持续改进和优化能力。

2、采购范围：

标的物名称/描述：ITSS及ISO20000标准资质咨询及能力提升

标的物数量：1

标包划分情况：标包划分情况：单一标包

服务内容包括但不限于：

第一部分：ISO20000咨询与能力提升    

（1）ISO 20000差距分析：运用人员访谈等方式，基于ISO20000的框架，全面评估鼎信现有的服务管理体系与ISO20000标准体系间的差距，基于此差距，定制ISO20000现状成熟度分析模型，展开深入分析，找出差距原因，为体系建设提供必要的基础。

（2）ISO 20000体系建设：根据差距分析模型，对ISO20000的六大核心流程，事件管理流程，问题管理流程，变更管理流程，配置管理流程，发布管理流程和服务级别管理流程进行设计，完善ISO20000流程文档，撰写ISO20000体系文档，以及制定相应的运行制度和质量手册。对ISO20000其他非核心的流程结合现行业务情况，进行整理和撰写，建立服务报告管理，服务持续性与可用性管理等流程文档。在编制过程中，注意与ITSS体系的文档进行有效融合，减少工作量以及提升认证效率。

（3）ISO20000培训：通过培训统一员工对IT服务管理的认识，让项目参与人员能够掌握IT服务管理的运营和改进方法。落实IT服务的意识和概念，统一各项IT服务用语的表述。培训5名ITIL Foundation并获得认证。

（4）ISO20000试运行：对ISO20000体系进行建立、开发与运行，通过试运行，对IT服务管理体系的持续改进进行优化，通过内审和管理评审发现不足，及时改进。并于2017年12月底达到ISO20000的要求。

第二部分：ITSS运行维护能力成熟度四级咨询与能力提升     ：

（1）IT运维管理现状评估：基于GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护通用要求》、以及信息技术服务运行维护能力成熟度模型的三级要求，分别从人员、流程、技术、资源等方面评估分析鼎信运维管理现状；并基于现状评估结果，提供IT运维管理工作改进路线图。

（2）ITSS运行维护能力成熟度模型理念导入：通过IT服务管理知识培训、认证考试等方式，提升IT服务管理、作业人员服务意识、统一思想，为项目工作建立共同的工作语言。培训5名ITSS IT服务经理并取得认证。

（3）基于ITSS的IT运维服务管理体系优化：基于ITSS运行维护通用要求及成熟度三级模型，分别从服务标准、人员标准、流程标准、资源标准等方面建立既满足ITSS运行维护国标、又符合鼎信现状与特点的IT运维管理体系；包含对ITSS运行维护国标所要求的内容进行研讨和文档建设，构建基于ITSS运维成熟度三级要求的IT运维体系并实现持续改进。

（4）优化后的体系试运行：通过试运行，对IT运维管理体系的执行效果和标准符合性进行验证，通过内部审核和管理评审发现不符合项并持续改进和优化，达到ITSS运行维护能力成熟度四级的要求。实施部门为运维服务部，预算资金45.95万元。

二、        投标供应商资格要求:

1、投标人具有中华人民共和国独立的法人资格（应提供营业执照正副本复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件等文档），企业注册资金必须在500万元及以上。

2、投标人应具有良好的企业信誉，遵纪守法，在经营活动中无重大违法记录（应提供最近三年的纳税凭证、经审计过的财务报告、审计报告），在南方电网范围内无不良记录。

3、供应商需具有GB/T 19001或ISO9001质量管理体系证书，且该证书处于有效期内。

4、同一法人的企业或有隶属关系（母公司、全资子公司及其控股公司）的企业，只允许一家参与本项目投标，否则均按无效投标处理。

三、       报名时间及地点等

1、凡有意参加投标者，请派员（法人代表或其授权委托人）于2017年11月14日至2017年11月17日（法定节假日、公休日除外），每日上午8:30时至12:00 时，下午13:30时至17:00 时（北京时间），在广州市天河区珠江新城华穗路6号1楼供应商服务窗口投标报名及获取竞争性谈判文件。

2、报名及领取竞争性谈判文件时需提交以下资料：

（1）法定代表人证明、授权委托书（如有委托）原件，竞争性谈判文件领取人身份证原件（供查验）；

（2）营业执照、组织机构代码证、税务登记证等资质证明资料复印件（需加盖公章）；

（3）基本账户开户许可证复印件（需加盖公章）；

3、本次竞争性谈判文件以电子版发出，竞争性谈判文件获取不收取任何费用（报名时务必自备U盘,不接受邮购竞争性谈判文件）。

四、  应答文件的递交及谈判时间

1、纸质应答文件递交时间：2017年11月23日08时30分至09时00分。

2、纸质应答文件递交地点：广州市天河区珠江新城华穗路6号10楼会议室。

五、  发布公告的媒介

竞争性谈判公告在中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台(www.bidding.csg.cn)上发布。

六、  注意事项

1、逾期送达或者未送达指定地点的应答文件，采购人不予受理。

2、若有意参加本次竞争性谈判的供应商请详细阅读本公告，于2017年11月14日至2017年11月17日前往中国南方电网有限责任公司招标服务中心报名获取采购文件，届时请按照本“公告”要求的时间准时递交材料。

七、  联系方式：

招标人：鼎信信息科技有限责任公司

招标服务机构：中国南方电网有限责任公司招标服务中心

地址：广州市天河区珠江新城华穗路6号1楼

联系人：胡工、李工

联系电话：020-38122552、38122529

传 真：020-38122528

八 、 监察局：来信请寄：广东省广州市黄埔区科学城科翔路11号南网综合基地1号楼中国南方电网公司监察局，邮编：510623，举报邮箱：nfdwjcb@csg.cn，举报网址：www.12388.csg.cn

中国南方电网有限责任公司招标服务中心

2017年11月14日