2018年佛山三水供电局营业厅服务质量提升研究项目

竞争性谈判采购公告

1.采购条件

本采购项目2018年佛山三水供电局营业厅服务质量提升研究项目，建设单位为广东电网有限责任公司佛山供电局，建设资金为佛山供电局营销费，采购人为广东电网有限责任公司佛山供电局。项目已具备采购条件，现对该项目采用资格后审方式进行公开竞争性谈判采购。

2. 项目概况与采购范围

2.1建设地点：广东省佛山市

2.2建设规模：电力连接千家万户，供电服务质量直接影响供电单位的对外形象，一个好的社会形象不仅会从一定程度上减轻服务压力，更有助于电力服务工作的顺畅进行。把企业打造成一个同业领先、异业有竞争力的卓越的服务型企业，促进“创建管理精益、服务精细、业绩优秀、品牌优异的国际一流电网企业”战略目标和实现。现就年佛山三水供电局营业厅服务质量提升研究项目进行采购，采购估算金额为万元。

2.3采购范围：由项目承办单位对三水供电局西南营业厅开展现状调研，提出供电营业窗口服务提升策略，并开展实施，创建智能服务营业厅新文化，主要分为四个方面：

1、规范服务行为，提高服务效率；

2、提升服务能力,深入挖掘服务运营提升潜力；

3、强化智能化服务手段，提升客户服务体验等方面内容；

4、打造优秀的营业服务文化和特色服务主线。

实施方案：对三水供电局西南营业厅开展服务质量提升研究，并构建符合三水供电局智能化营业厅服务文化主题。具体为：

1、开展营业厅服务现场调研、服务测评，完善和丰富营业厅服务文化主题。通过业务效率分析、抱怨工单分析、服务流程体系诊断、班组文化建设、人员访谈等几方面进行系统分析，针对管理层面、执行层面在营业厅服务文化提升的思路，编制形成《项目调研分析提升报告》

2、营业厅服务行为提升设计：设计编制营业厅服务规范，通过宣贯培训，强化基层服务班组的服务意识，激发服务潜能，驱动服务能力提升。

3、构建创新的智能服务平台，构建特色服务文化主题：1）创建营业厅智能服务创新品牌服务主题；2）开展服务主题的展示实施。

4、开展营业厅服务文化体验推广活动，宣传和传播服务文化品牌。策划开展1-2场针对客户智能体验的服务文化主题宣贯及推广活动。

3.供应商或服务商资格要求

1）具有独立法人资格，持有合法有效的企业法人营业执照；

2）营业执照经营范围中包含企业管理咨询或市场调研或等相关方面内容；

3）在地方政府及中国南方电网有限责任公司、广东电网有限责任公司和广东电网有限责任公司佛山供电局无处于限制投标资格的处罚；

4）执行《关于进一步加强供应商廉洁诚信管理的通知》（物资[2017]15号文），若投标人（包括投标人的委托人、代理人或与投标人有销售、劳务或服务等关系的其他主体）在参加南方电网公司系统的招投标活动或经济往来等过程中曾经存在违法事件的，自公司发文公布违法事件之日起，在规定时间不接受该投标人参与公司的招投标活动，具体时间按《中国南方电网有限责任公司供应商行贿行为信息记录及处理办法》的相关规定执行。

5）本项目不接受联合体报价。

4.报名及采购文件的获取

4.1凡有意参加报价者，请于2017年11月29日至2017年12月1日，每日09时30分至11时30分，14时00分至16时00分（北京时间），在佛山市禅城区季华五路金融广场1601报名及购买采购文件。

4.2报名及购买采购文件时需提交以下资料：

（1）企业法定代表人证明、授权委托书（如有）；

（2）企业营业执照、资质证书等相关资料复印件（原件备查）；

（3）报名申请表（原件一份），格式详见公告附件1。

（4）采购文件领取记录表-佛山分公司（详见附件2）。

4.3采购文件每套售价300元，售后不退。

4.4电商系统采购文件获取流程

本项目采购人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址： www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加者，请于本公告4.1项规定的时间内下载电子版采购文件，过期无法下载。
    按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），为避免耽误采购文件的下载，请在采购文件发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成下载。
    电子商务平台供应商咨询电话：020-36620734、020-36620735
    电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00
    本项目不再发出纸质版采购文件，本项目采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。

注：需同时进行线下报名及电商系统报名。

5. 发布公告的媒介

询价采购公告在中国采购与招标网(www.chinabidding.com.cn)、中国南方电网阳光电子商务（http://www.bidding.csg.cn/）。

6. 联系方式

采 购 人：广东电网有限责任公司佛山供电局   招标代理机构：广东曦达工程咨询有限公司

地    址：广东省佛山市禅城区汾江南路1号   地 址：佛山市季华五路金融广场1601室

邮    编：528000                           邮    编：528000                      

联 系 人：蔡工                             联 系 人：伦颖聪                       

电    话：0757-82868378                    电    话：0757-83036149                

                                      招标人（盖章）:广东电网有限责任公司佛山供电局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　           2017 年11月28日