农村居民客户端电压合格率从92%提升至94%；及时公开电价、收费标准；欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电；受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见……媒体记者从近日召开的南方电网供电服务承诺新闻发布会上获悉，该公司发布了一系列与居民生活息息相关的供电服务承诺，今后在保障电力供应、提高供电服务水平、提高供电能力和质量、提升客户服务体验等方面将为市民提供更好的服务。

据介绍，此次承诺也是南方电网公司时隔7年，再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺。在停电管理硬指标方面，南方电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。同时，计划停电、计划限电提前通知或公告。新版承诺不仅各项指标都在国家标准之上，而且与7年前的承诺相比，农村地区居民客户端电压合格率提升了2个百分点，这意味着农村地区的电压质量更好、用电更稳定。

与此同时，新的供电服务承诺在停电恢复方面承诺了更快的响应机制：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电。

此外，在用电报装方面，新的供电服务承诺对业扩报装许诺了新的更短时限，进一步提高客户办电效率：居民、商铺等低压，小工厂等高压客户装表接电期限由不超过3个、5个、7个工作日缩减到2个、3个、5个工作日。