2016年中国保费总收入超3万亿，位列世界第二，仅中国平安去年的营收就高达7740亿元，净利润达720亿元，实际上超过阿里巴巴和腾讯，就是在市值上有些吃亏。而今，伴随“金融科技”(FinTech)风口刮来、热钱涌入，购买商业险已成为全民理财行为，中国的保险业正迎来“黄金时代”。

    不过，投保和理赔的“用户体验”一直饱受诟病。如今，人脸识别技术、智能语音识别、云计算……伴随这些技术悄然进入投保、核保、理赔等环节，人工智能开始“助跑”保险业。

    早在2016年4月，弘康人寿成为国内第一家应用人工智能技术的保险企业。其在业内首次引入人脸识别技术，通过后台将客户身份证照片与公安部下辖的身份证认证中心照片进行智能比对，用以替代人工认证，从而将保全服务智能化。

    如今，人工智能在保险行业的运用越来越常见。不久前，中国平安保险(集团)股份有限公司在上海举行“简单生活”大会，旗下寿险、产险、养老险、银行、证券、普惠等携手推出十大创新服务。这些服务将人工智能技术嵌入其中。

    以中国平安自主研发的AI技术为内核，平安寿险推出的“AI客服”可通过人脸、声纹等生物认证技术，匹配大数据完成客户身份信息的远程核实，实现“在线一次性业务办理”。

    不只是中国平安，9月1日，太平洋保险也上线人工智能保险顾问“阿尔法保险”，利用网络图谱、协同过滤等机器学习算法，基于不同家庭的生命周期、财务状况等因素测算用户的“家庭风险防御能力指数”，并量身定制“家庭理想保险建议”。相关统计数据显示，到9月18日，“阿尔法保险”的用户访问量突破了360万次。

    随后，也就是在9月4日，中国太平保险集团的人工智能语音客服“小慧”开始在旗下太平共享金融服务(上海)有限公司客户联系中心试运行。“小慧”能在车险结案回访场景中与客户进行积极的语音互动，语气和内容高度拟人。

    那么人工智能对保险业的作用具体体现在哪些层面？一方面，AI客服系统，降低企业人工成本。结合大数据，人工智能可以实现产品的精准化推荐，为用户定制个性化方案，降低成本的同时可以提高效率。

    另一方面，人工智能的算法可以非常有效地识别出数据中的某些模式，并形成一定的规则，而一旦这个框架形成之后，欺诈性案子在人工智能技术的监控下就无所遁形。结合对理赔者信用程度的判断，绝大多数理赔都可以在短时间内在线完成，无需人工干预。比如蚂蚁金服保险平台的图片识别技术，其消费保险的理赔环节，超过九成是依靠后台技术识别和判定。

    保险业务的AI化是流程便捷化、数据可视化的过程。当前人工智能在投保的“入口端”、理赔的“出口端”拥有了相对完整的行业解决方案，相信AI在保险更多业务节点不断细化、深化，让服务更智能化，进而打通全产业链，让传统保险升级为金融科技排头兵。