客户诉求工单如何传递才能与快速一线对接?如何缩减95598热线平均等待时长?为提升客户体验感和满意度，近期，海南电网客户服务中心通过坐席培训、业务考核、优化95598语音系统等方式，不断探索新模式，提高客户问题处理时效。 　　3分钟内实现与一线快速对接 　　过去，故障报修工单传递流程要经过两个环节，坐席人员受理后传递至服务调度审核，再传递至处理班组

建设     2018-03-26 00:00:00         南方电网报