今年，国网山西电力人力资源部的工作人员每天都步履匆匆。这大半年时间，他们已先后组织专题研讨10余次，编制专项方案5个，组织到基层调研3次。

　　国网山西电力针对供电服务工作中出现的“全能型”供电所机构优化、供电服务指挥平台建设、园区供电机构设置等新模式、新情况，主动将人力资源价值融入供电服务最前端，共同推进客户导向型“大营销”体系的建设。

　　乡镇供电 全能融合

　　国网山西电力在“全能型”供电所组织机构设置方面，以促进营配业务末端融合、提高服务效率效益为原则，今年共计划优化乡镇供电所833个，按照“营配合一”模式组建综合班和营配班两类班组共计约1400个。

　　乡镇供电所是供电服务的最末端，是连接供电企业和客户的第一线。原来，供电所是按照营销和配电两个专业班组分开设置的。现在供电所成立了综合班和营配班，分别负责供电所的内勤和外勤业务，内外分工更加明确，提高了服务质量。

　　今年6月，在国网山西电力组织的优化乡镇供电所机构设置工作会上，万荣县供电公司西村供电所所长对于供电所班组营配末端融合感触颇深。他说：“负责外勤的营配班全面承担了农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务等业务，真正实现了‘一口对外’的服务要求。”

　　指挥平台 专业协同

　　最近，太原供电公司和晋中供电公司成了兄弟单位的学习对象。大家都争相向他们了解供电服务指挥平台运营的情况。供电服务指挥平台在现有“大运行”“大检修”“大营销”体系的基础上，瞄准客户关注点，按照业务集约融合的统一部署，通过进一步优化企业内部业务流程和作业程序、组织各专业人员集中办公等方式，实现营配调服务资源全面整合。

　　国网山西电力按照国家电网公司的部署，将太原供电公司和晋中供电公司申请作为公司供电服务指挥平台第一批试点建设单位，分别以新设立实体机构和矩阵式组织两组模式先行试点建设。目前，太原供电公司和晋中供电公司均已完成平台组建及人员配置。晋中供电公司人资部负责人参与了供电服务指挥平台建设的全过程。他说：“从现在平台运行的效果来看，服务过程的链条缩短了，服务指挥的指令明确了，有效提升了客户服务的响应效率。”

　　这次试点建设过程中，国网山西电力将营销、运检、调度的相关职能和业务进行重新划分和定位，集中到统一的供电服务指挥平台进行管理，实现了配网设备监测、故障研判、抢修指挥、95598抢修和非抢修工单接派、“互联网+”线上服务调度、行政值班等一体化的协同指挥，相比之前服务申请办结时间缩短了36%，工单平均处理时长减少35%，

　　目前，国网山西电力所属其余的地市供电公司均积极向两个试点单位学习。预计2018年年底前，11个地市供电公司将全部设立供电服务指挥平台。

　　园区供电 合理授权

　　今年，国网山西电力首次成立了服务山西科技创新城的县级园区供电公司。为了满足园区客户的需求，新成立的县级园区供电公司坚持“合理授权、打破专业壁垒、促进专业融合、以客户为导向”的机构设置理念，科学设置管理层级和管理幅度。园区供电公司管理和业务部门均按照“营配合一”模式组建，对接园区的企业客户，充分满足园区发展用电需求，为巩固和扩大市场份额、提高服务效率提供组织机构支撑。

　　当前，园区客户增量配电业务集中，发展潜力较大，市场竞争激烈。为更好地拓展园区供电市场，国网山西电力成立园区配售电市场领导小组，对外对接政府、客户，积极拓展市场，对内协调相关部门，提高服务效率。针对已建成的园区，该公司按照园区级别、属地管理、专变客户数量、配电线路长度、售电量、测算定员等标准，增设相应级别的园区供电机构，对口服务园区客户。

　　增量市场 大胆创新

　　“增量市场的竞争真是太激烈了，市场化的售电公司运营方式灵活，给我们争取新的售电市场带来了很大的压力。”太原供电公司人资部负责人参加山西转型综改示范区潇河产业园区售电服务招标工作后，感慨道，“供电企业现有的组织模式和新成立的售电公司相比，在灵活性和对客户的快速响应方面还存在着局限性。我们必须在组织模式、流程设置上力求灵活、快速，才能在激烈的增量市场竞争中占据主动。”

　　在今年的山西转型综改示范区潇河产业园区售电服务招标中，国网山西电力大胆创新，突破传统组织架构模式，采用“区间设定”的方式，根据售电服务业务发展的过程，动态调整机构及人员的编制。在运营模式上，该公司重点管控核心业务，对非核心业务充分发挥业务分包专业化、经济性的优势，最大限度地发挥企业竞争优势。